Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Stand: 10. Januar 2026
1. Geltungsbereich
Diese AGB gelten für alle Verträge über Online-Beratungsleistungen (Video-Termin) zwischen
KleineSprache, Rita Stratmann („Anbieterin") und Kund:innen („Kund:in"), die über die
Website kleinesprache.de angebahnt/abgeschlossen werden.
Abweichende Bedingungen der Kund:in gelten nicht, es sei denn, die Anbieterin stimmt ausdrücklich
schriftlich zu.
Verbraucher:in ist jede natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen
noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
2. Leistungen, Ablauf
Die Anbieterin erbringt Online-Beratung per Video (z. B. zu Sprachentwicklung, Fördermöglichkeiten,
Elternberatung). Eine Diagnosestellung oder Heilbehandlung erfolgt nur, wenn ausdrücklich
als solche vereinbart und rechtlich/beruflich zulässig; im Zweifel handelt es sich um Beratung/Orientierung.
Vor dem Termin kann ein Fragebogen bereitgestellt werden. Die Bearbeitung des Fragebogens (soweit
vereinbart) ist Teil der Leistung.
Die konkrete Leistungsbeschreibung ergibt sich aus der Website/Terminbeschreibung zum Zeitpunkt der
Buchung.
3. Vertragsschluss
Die Darstellung von Terminen/Leistungen auf der Website ist noch kein verbindliches Angebot, sondern eine
Aufforderung zur Buchung.
Durch Abschluss des Buchungsprozesses gibt die Kund:in ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt
zustande, wenn die Anbieterin die Buchung per E-Mail bestätigt oder die Buchung im System als
„bestätigt"/„gebucht" markiert wird.
Die Anbieterin kann Buchungen ablehnen, wenn sachliche Gründe vorliegen (z. B. ungeeigneter
Beratungsrahmen, Kapazität, Missbrauchsverdacht). In diesem Fall werden bereits geleistete Zahlungen
unverzüglich erstattet.
4. Nutzerkonto
Bestimmte Funktionen (z. B. Buchung/Übersicht „Meine Termine") setzen ein Nutzerkonto voraus.
Kund:innen sind verpflichtet, Zugangsdaten geheim zu halten und missbräuchliche Nutzung unverzüglich
mitzuteilen.
Die Anbieterin kann Nutzerkonten sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte für Missbrauch bestehen.
5. Preise, Zahlung, Fälligkeit
Es gelten die zum Buchungszeitpunkt angezeigten Preise.
Die Zahlung erfolgt über die im Buchungsprozess angebotenen Zahlungsmethoden (z. B. PayPal).
Sofern nicht anders angegeben, ist die Vergütung sofort fällig. Ein Termin gilt erst als
verbindlich reserviert, wenn die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde.
6. Terminregeln, Umbuchung, Stornierung
Termine sind verbindlich.
Umbuchung: Eine Umbuchung ist bis 48 Stunden vor Terminbeginn kostenfrei
möglich (sofern freie Kapazität vorhanden ist). Danach kann eine Umbuchung nach Ermessen der Anbieterin
erfolgen; ein Anspruch besteht nicht.
Stornierung/Absage durch Kund:in:
- bis 48 Stunden vor Terminbeginn: kostenfreie Stornierung
- 48 bis 24 Stunden vorher: 50% des vereinbarten Preises
- weniger als 24 Stunden vorher oder Nichterscheinen („No-Show"): 100%
des vereinbarten Preises
Der Kund:in bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass der Anbieterin kein oder
ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Der Anbieterin bleibt der Nachweis eines
höheren Schadens vorbehalten.
Technische No-Shows: Scheitert die Durchführung überwiegend aus Gründen, die die Kund:in
zu vertreten hat (z. B. fehlende Technik/Internet, falscher Link, Nichterreichbarkeit), gilt dies als
No-Show. Liegt die Ursache überwiegend bei der Anbieterin, wird ein Ersatztermin angeboten; falls kein
Ersatztermin möglich ist, wird die Vergütung erstattet.
7. Mitwirkungspflichten der Kund:in
Die Kund:in stellt sicher, dass die technischen Voraussetzungen (stabile Internetverbindung,
Mikrofon/Kamera, ruhige Umgebung) erfüllt sind.
Die Kund:in ist verantwortlich für richtige Angaben im Fragebogen und für die rechtzeitige Bereitstellung
ggf. vereinbarter Unterlagen.
8. Leistungserbringung, Verzug
Die Anbieterin ist berechtigt, Termine aus wichtigen Gründen zu verschieben (z. B. Krankheit). In diesem
Fall wird ein zeitnaher Ersatztermin angeboten.
Kann kein Ersatztermin angeboten werden oder lehnt die Kund:in ihn ab, wird eine bereits gezahlte Vergütung
für nicht erbrachte Leistungen erstattet.
9. Haftung
Die Anbieterin haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Schäden aus der
Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf
den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Im Übrigen ist die Haftung – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen.
10. Widerrufsrecht
Widerrufsbelehrung: Verbraucher:innen haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von
Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (KleineSprache, Rita Stratmann, Kontakt) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail) über Ihren
Entschluss informieren.
Folgen des Widerrufs: Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle
Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang des Widerrufs.
Erlöschen des Widerrufsrechts: Das Widerrufsrecht erlischt, wenn wir die Dienstleistung
vollständig erbracht haben und Sie zuvor ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der
Widerrufsfrist mit der Ausführung beginnen, und Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre
Zustimmung mit vollständiger Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren.
11. Urheberrecht / Nutzungsrechte
Unterlagen, Inhalte, Fragebögen, Texte und Materialien bleiben urheberrechtlich geschützt und dürfen ohne
Einwilligung nicht vervielfältigt oder weitergegeben werden.
12. Datenschutz
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns wichtig. Es gilt die Datenschutzerklärung auf der Website. Diese AGB regeln nicht abschließend den
Datenschutz.
13. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen unberührt.
Stand: 10. Januar 2026
